EN CONVERSACIONES QUE HE SOSTENIDO con Roberto González me enteré de que su banco tiene como objetivo ser una institución comprometida con los mexicanos. “Tanto con empresas como con familias, brindando un servicio de excelencia que responda a sus necesidades. Además de buscar la excelencia en el servicio, nos esforzamos por ofrecer siempre las condiciones más competitivas a nuestros clientes�, comenta Roberto González.
   “Estamos en todos los segmentos de mercado y todos son de nuestro interés�, precisa. “En lo relativo a empresas, atendemos desde micronegocios hasta grandes corporaciones. En materia de personas físicas también estamos presentes desde los segmentos bajos hasta los segmentos de alto patrimonio. Nuestro principal énfasis es el consumo (hipotecario, crédito automotriz, nómina y créditos personales) y la atención a la pequeña y mediana empresa, así como los gobiernos en todas sus facetas (federal, estatales y municipales, así como entidades descentralizadas)�.
   A propósito de los nuevos contendientes en el mercado, don Roberto señala: “Es aún muy prematuro diagnosticar las estrategias de los nuevos intermediarios porque apenas están empezando a competir. Sin embargo, nosotros hemos sido capaces de competir contra grandes grupos globales en el pasado y nos estamos preparando para esta nueva competencia, que será muy distinta y que requiere de estrategias diferenciadas, en las cuales ya estamos trabajando�.
Los desafíos para la institución son “atraer y retener clientes con un excelente servicio ofreciendo condiciones muy competitivas y servicios innovadores�, confiesa González Barrera. Recuerda que han sido pioneros en varios productos que ofrecen valores tangibles y diferenciados para sus clientes, “por ejemplo, somos el único banco que ofrece un servicio de atención especial a la mujer, llamado Mujer Banorte, con el cual ofrecemos un servicio integral a un segmento que la banca había desatendido en el pasado, y tenemos 12.7 millones de clientes en todo el grupo financiero�.
   Se refiere a la situación actual de sus créditos. “Tenemos un índice de morosidad de 1.5%, que es el más bajo del sistema. Cuidamos mucho la calidad de nuestros activos y es un indicador al que le prestamos la máxima atención�.
   Don Roberto González habla también sobre el gesto de solidaridad con Tabasco y Chiapas, nuestros grupos (tanto Gruma como Banorte) respondieron de forma expedita y solidaria para ayudar a nuestros hermanos en desgracia. A través del banco se lanzó una campaña para duplicar los donativos que nuestros clientes de forma generosa dieron en nuestras sucursales por un monto de 10 millones de pesos. Con esto refrendamos nuestro compromiso con México y los mexicanos�, comentó Roberto González.
   Y hablando de economía, les sugiero que recuerden las palabras que Thomas Jefferson pronunció en ¡1802¡: “Pienso que las instituciones bancarias son más peligrosas para nuestras libertades que ejércitos enteros listos para el combate. Si el pueblo americano permite un día que los bancos privados controlen su moneda, los bancos y todas las instituciones que florecerán en torno a los bancos, privarán a la gente de toda posesión, primero por medio de la inflación, enseguida por la recesión, hasta el día en que sus hijos se despertarán sin casa y sin techo, sobre la tierra que sus padres conquistaron�.
   Por último, la comidilla en Guadalajara es la demanda que tiene en su contra Jorge Vergara dueño de las Chivas y de Omnilife. Y no es por el incumplimiento de un gran negocio o de una millonaria transacción de las que dice frecuentemente hacer.
   Se trata de algo más básico y elemental. Resulta que este gran magnate, acostumbrado a viajar en avión privado y a extravagancias como su boda de tres días en la India, con decenas de invitados, no quiere cumplir con sus obligaciones de padre. A tirones y empujones, ofrece una pírrica pensión alimentaria para la manutención de su más pequeña hija de 10 mil pesos mensuales. Para cumplir sus responsabilidades paternas, ofrece lo  que él gasta en sólo una de esas grandes comidas de negocios,  a las que el gran empresario presume asistir. Ya les seguiremos platicando de esta historia…
   Cuando ustedes lean las siguientes líneas, Enrique Castillo Sánchez Mejorada habrá dejado de ser presidente de la Asociación de Bancos de México. Por ende, volví a entrevistarlo para que me hablara de esa institución que presidió. “Cumplimos 80 años como Asociación y leyendo los estatutos de cuando se fundó, en 1928, creo que siguen siendo vigentes esos conceptos generales de representatividad, aunque los tiempos han cambiado�. Luego, Castillo prosiguió: “básicamente la misión de la Asociación es agrupar a toda la banca que participa en territorio mexicano, tanto la banca comercial, como la banca de inversión que están constituidos como bancos, así como las oficinas de representación que son afiliados a la propia Asociación de cara a las autoridades, a los reguladores y al Poder Legislativo�.
   La actividad financiera en cualquier país del mundo juega un papel preponderante en la vida económica, “y la vida económica a su vez tiene un peso crítico en la vida social y la vida política de todos los países�, comentó. “Nuestro campo de acción es la vida económica, pero entendemos que esto tiene repercusiones más allá del ámbito económico y la Asociación dentro de esta representatividad que tiene la banca como captador del ahorro y como promotor de la inversión, que a su vez es el motor del crecimiento económico, representa los intereses de todos los bancos de cara a la sociedad y de cara a las autoridades para tratar de contribuir en la medida de los posible a tener un país mejor que marche con mayor justicia social, con mayor empleo, con mayor crecimiento para todos�.
   El crédito es una herramienta de bienestar, dice Castillo: “El crédito productivo es lo que permite a los empresarios echar a andar sus proyectos, sus planes, sus negocios, sus comercios. De tal manera que del ahorro que captamos, lo crítico es, cuidando por encima de cualquier cosa el ahorro de la gente, que esto se traduzca en una actividad productiva�. “Representamos un eslabón entre el ahorro y la actividad productiva que es indispensable para que se genere el empleo y las condiciones de competitividad que el país requiere�.
   Enrique Castillo se refiere a la situación actual del sistema bancario en México. “Hoy tenemos una banca muy bien capitalizada con crecimientos importantes en su actividad crediticia, con crecimientos importantes en su vinculación con la sociedad, sin embargo, distamos mucho de estar donde queremos estar�.
   Estamos muy optimistas, expresa: “Pensamos que el sistema financiero mexicano seguirá creciendo y cumpliendo su responsabilidad, la perspectiva es muy favorable.� El sector debe seguir buscando competir siempre en condiciones de igualdad, “queremos seguir avanzando con las autoridades y mejorar la administración de justicia y el estado de derecho�.
   Con respecto a la última Convención Bancaria Acapulco, “Educación financiera: Inversión para el futuro�, explicó que uno de los grandes rezagos que tenemos en nuestro país es el tema de la educación, “pero en particular lo que nos compete a nosotros son los temas relacionados a educación financiera, muchas de la problemáticas que tenemos de cara a los servicios que damos es una falta de cultura financiera y ese es el tema de la convención, la cultura financiera como factor de desarrollo. A una mayor cultura financiera, nuestra relación con la sociedad va a ser mucho mejor�, sostiene Castillo, quien ahora despacha nuevamente en su despacho de IXE. Y hasta la próxima, ¡abur¡

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